Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones – Pass&Go

POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
PASS&GO – FINATECH S.A.C.

La presente Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la compra de entradas, tickets y servicios relacionados adquiridos a través de la plataforma digital Pass&Go, operada por FINATECH S.A.C., identificada con RUC 20614686813, con domicilio en Calle Loreto N.° 757, Iquitos, Perú, disponible en el sitio web de Pass&Go. Esta política forma parte complementaria de los Términos y Condiciones de la plataforma.

1. Alcance

Esta política se aplica a todas las compras de entradas o tickets realizadas a través de Pass&Go para eventos culturales, deportivos, artísticos, académicos, corporativos o de cualquier otra naturaleza publicados por organizadores terceros dentro de la plataforma.

2. Naturaleza del servicio

Pass&Go actúa como una plataforma tecnológica de intermediación para la comercialización y validación de entradas. La organización, ejecución, reprogramación, suspensión o cancelación de cada evento corresponde exclusivamente al organizador del evento.

3. Regla general de no devolución

Salvo los casos expresamente señalados en esta política o en la normativa aplicable, las entradas adquiridas a través de Pass&Go no son reembolsables ni cambiables, una vez confirmada la compra.

Antes de completar el pago, el usuario es responsable de verificar correctamente:

• el evento seleccionado;
• la fecha;
• el horario;
• la ubicación;
• la zona o tipo de entrada;
• la cantidad de tickets;
• el precio total de la compra.

4. Cancelación del evento

En caso de cancelación definitiva del evento, el organizador será el responsable principal de la devolución del importe correspondiente a la entrada.

Pass&Go podrá facilitar el proceso de devolución al comprador cuando exista coordinación o acuerdo con el organizador y/o cuando la devolución deba gestionarse mediante la pasarela de pago o el canal de cobro utilizado.

El plazo máximo de devolución, cuando corresponda, podrá ser de hasta noventa (90) días calendario, contados desde la fecha en que el evento cancelado debió realizarse, salvo que la normativa aplicable exija un plazo menor o que el organizador comunique un plazo más breve.

5. Reprogramación del evento

En caso de reprogramación del evento, la entrada adquirida podrá conservar su validez para la nueva fecha, siempre que así lo determine el organizador.

Si el organizador dispone la posibilidad de solicitar devolución por reprogramación, el usuario deberá seguir el procedimiento y plazo que se informen para dicho evento. La procedencia de la devolución en estos casos dependerá de las condiciones definidas por el organizador y de la normativa aplicable.

6. Cambios en lugar, horario, cartel, programación o condiciones del evento

Los cambios relacionados con el lugar, horario, artistas, participantes, programación, capacidad, condiciones logísticas o cualquier aspecto operativo del evento son responsabilidad del organizador.

En tales casos, la devolución o cambio de entrada no procederá automáticamente, salvo:

• que el organizador lo autorice expresamente; o
• que corresponda conforme a la legislación aplicable.

7. Errores imputables al comprador

No procederán cambios ni devoluciones cuando la solicitud se origine por causas imputables al comprador, incluyendo, de manera enunciativa:

• error al seleccionar el evento;
• error en la fecha, zona o tipo de entrada;
• compra duplicada realizada por descuido del usuario;
• imposibilidad personal de asistir al evento;
• desconocimiento de las condiciones publicadas antes de la compra;
• pérdida del ticket o acceso indebido a la cuenta por negligencia del usuario.

8. Compras duplicadas o cobros indebidos

Si el usuario considera que se ha producido una compra duplicada, un cobro indebido o una incidencia de pago atribuible al procesamiento de la transacción, deberá comunicarlo dentro del plazo más breve posible, adjuntando la evidencia correspondiente.

Pass&Go evaluará cada caso en coordinación con la pasarela de pago, el banco emisor, el adquirente o el organizador, según corresponda. La procedencia de una anulación o devolución dependerá del resultado de la validación técnica y financiera del caso.

9. Comisiones y cargos no reembolsables

Salvo disposición legal distinta o decisión expresa del organizador, las comisiones por servicio, costos operativos y/o comisiones de procesamiento de pago no son reembolsables.

Cuando una devolución sea aprobada únicamente por el valor de la entrada, los cargos adicionales vinculados al procesamiento del pago podrán mantenerse como no reembolsables, según la estructura de la operación y la normativa aplicable.

10. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Toda solicitud de cambio, anulación o devolución deberá presentarse por los canales oficiales de atención de Pass&Go o por el canal que se indique expresamente para el evento.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• nombres y apellidos del comprador;
• número de documento de identidad;
• correo electrónico registrado en la compra;
• número de pedido, código de operación, código de ticket o referencia de compra;
• nombre del evento;
• detalle claro de la solicitud;
• sustento o evidencia, cuando corresponda.

Pass&Go podrá solicitar información adicional si fuera necesaria para validar la solicitud.

11. Plazos de atención

Una vez recibida la solicitud con la información mínima necesaria, Pass&Go o el organizador, según corresponda, realizará la evaluación del caso y comunicará la respuesta dentro de un plazo razonable.

Cuando la devolución proceda, el tiempo de procesamiento podrá variar según:

• la pasarela de pago utilizada;
• la entidad financiera emisora de la tarjeta;
• los tiempos operativos del organizador;
• la naturaleza del evento o incidencia reportada.

12. Medio de devolución

Cuando corresponda una devolución, esta se efectuará, de ser posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso no sea técnicamente viable, podrá utilizarse otro mecanismo permitido por la normativa aplicable y coordinado con el comprador.

El abono efectivo en la cuenta del usuario dependerá también de los plazos internos del banco, emisor o procesador de pagos.

13. Tickets usados, invalidados o intervenidos

No procede devolución ni cambio respecto de entradas que:

• ya hayan sido utilizadas o escaneadas;
• hayan sido invalidadas por fraude, duplicidad o reventa no autorizada;
• presenten alteración, manipulación o uso indebido;
• hayan sido emitidas en contravención de las reglas del evento o de la plataforma.

14. Casos de fuerza mayor o disposiciones del organizador

Si un evento se ve afectado por caso fortuito, fuerza mayor, disposición de autoridad, emergencia sanitaria, seguridad pública u otras circunstancias ajenas a Pass&Go, la procedencia de cambios o devoluciones dependerá de:

• la decisión del organizador;
• la viabilidad operativa del evento;
• la normativa aplicable al caso concreto.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, cancelaciones o devoluciones, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados por Pass&Go.

Titular de la plataforma: FINATECH S.A.C.
RUC: 20614686813
Domicilio: Calle Loreto N.° 757, Iquitos, Perú
Sitio web: Pass&Go
Correo de atención: soporte@finatech.com.pe

16. Modificaciones de la política

Pass&Go podrá modificar la presente política en cualquier momento para adecuarla a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. Toda modificación entrará en vigencia desde su publicación en la plataforma.